Améliorer le service client avec un chatbot IA
About project
Période : Mai 2023
Chatbot IA pour une Compagnie Aérienne
Une compagnie aérienne faisait face à un volume élevé de demandes de service client, notamment pour des questions relatives aux réservations, aux annulations et aux retards de vols.
Solution
La compagnie aérienne a développé un chatbot IA capable de répondre en temps réel aux questions fréquemment posées, de gérer les modifications de réservation et d’informer les passagers sur le statut des vols.
Résultats
- Réduction significative des temps d’attente téléphonique.
- Amélioration de la satisfaction client grâce à des réponses rapides et précises.
- Libération des agents de service client pour traiter des cas plus complexes.