Améliorer le support technique grâce à l'automatisation IA
A propos du projet
Période : Juin 2023
Client: Entreprise Technologique
Problématique
Une entreprise technologique recevait un grand nombre de demandes de support technique, entraînant des retards dans la résolution des problèmes des clients.
Solution
L’entreprise a mis en œuvre un système d’automatisation IA pour trier et classer les tickets de support, et un chatbot IA pour résoudre les problèmes courants et guider les utilisateurs à travers les procédures de dépannage.
Résultats
- Augmentation de la résolution des problèmes au premier contact.
- Réduction du temps moyen de résolution des tickets de support.
- Amélioration de l’efficacité des agents de support technique.